您知道吗，当朋友或家人推荐时，人们对品牌的信任度是广告的 50 倍，70% 的人相信消费者的意见，通过口碑营销获得的客户花费比您的平均水平高出 200%顾客？您是否知道口碑印象带来的销售额是付费媒体印象的 5 倍？

是的，人们信任真实的人而不是广告，即使他们是陌生人。引入的潜在客户已经准备好购买。这就是口碑营销的力量。它让人们谈论你的品牌。这种影响在当今的超连接世界中产生了涟漪。然而，今天绝大多数企业都忽略了它。该博客让您了解有效口碑营销的策略。

 

什么是口碑营销？

口碑是指自然发生的情况，快乐的客户将有关产品或品牌的信息传播到他们的圈子。在口碑营销中，品牌的口碑传播受到该品牌的影响或鼓励。

这不是一个新的。它已经存在了很长时间，甚至在文字出现之前。然而，与现实世界中的传统方法不同，现代口碑营销是通过社交媒体进行的。而且，由于新闻和信息在社交网络中以闪电般的速度传播，现代社交网络非常成功。

口碑营销的重要统计数据

以下是一些传达口碑营销重要性的统计数据。

• 研究证明，90% 的人最信任家人和朋友的口碑推荐，70% 的人更相信消费者的意见，而不是任何类型的广告。
• 在购买产品之前，62% 的消费者会在网上搜索信息和评论。
• 激发更高情感强度的品牌获得的口碑宣传是情感联系较少的品牌的 3 倍。
• 28% 的消费者认为，口碑是削弱或加强品牌亲和力的最重要因素。
• 只有 33% 的品牌在积极寻求和收集评论。
• 一项研究中 64% 的营销主管表示，口碑是最成功的营销形式。
• 一项研究中 82% 的营销人员表示，他们使用口碑营销来提高品牌知名度，43% 的营销人员表示他们会增加直接销售额。

所有这些统计数据表明，消费者和营销人员对口碑的重视程度高于其他任何营销方式。因此，尚未采用此策略的企业应尽早开始使用它以保持竞争优势。即使是那些使用这种营销技术的品牌也会受益于知道什么有效，什么无效。因此，请继续阅读以了解这些。

为您的企业制定有效的口碑策略

1.激励用户生成的内容

用户生成的内容是消费者创建和分享的关于产品或品牌的内容。它可以采用多种形式，如视频、图片、评论、博客、推荐、评论等。由于其真实性，人们倾向于信任它。86% 的千禧一代认为 UGC 是衡量品牌质量的可接受标准。UGC 视频可以将销售效率提高 20%。

您的品牌可以通过激励在社交媒体上创建和分享 GIF、博客、评论、图像、视频等来吸引用户生成内容。您的激励可以是折扣、附加功能或礼物。您应该在您的网站上突出展示此类用户生成的内容。此外，有一个独特的标签来识别您的 UGC。

2.使用社会证明

研究表明，79% 的消费者信任在线评论和推荐，就像他们信任个人口碑推荐一样。他们保证您的索赔的质量、价值和/或性能，并说服人们购买您的产品/服务。一项研究表明，只有 5 条评论可以增加 270% 的购买机会。因此，鼓励您的客户以文本或视频格式分享他们如何从您的产品/服务中受益的见证。

您可以在您的网站上托管这些内容，也可以提供指向热门评论网站上的链接。您还可以要求您的客户在评论网站上给予您正面评价。还要在您的潜在客户生成内容、专用网站页面和相关产品/服务页面中使用您的评论和推荐。

3. 促进您网站上的产品评级

使您的客户能够直接在您的网站上对特定产品/服务进行评分或评论。电子商务网站特别会发现这很有用。客户的反馈为您的产品或服务提供了宝贵的见解。在您的网站上进行评论也可以改善 SEO，因为评论者倾向于一遍又一遍地使用您的关键字。即使是不好的评论也可能是好的，因为人们认为这些网站比那些只有好评的网站更可信。

研究表明，当网站有评分/评论时，63% 的访问者倾向于购买。此外，客户评论的可信度是品牌描述的 12 倍。因此，拥有评论可以增加 18% 的销售额。您可以通过电子邮件询问客户，让他们对您的品牌进行评分或评论。确保该过程对您的客户来说绝对快速和简单。

4. 使用影响者营销

电子商务品牌可以通过在 Facebook 和 YouTube 上吸引与利基相关的影响者谈论他们来提高知名度并推广他们的品牌。您需要向影响者付费才能在社交网络上展示您的产品。而且由于您向他们付款，因此您将对他们创建的帖子有一定程度的控制权。

许多人报告说他们依赖社交媒体影响者的推荐。因此，这可以帮助您提高品牌知名度和销量。然而，它不是有机的，从长远来看也可能很昂贵。您可以尝试一些方法来减少费用。也许您可以将您的产品赠送给他们，或者将他们与一个有价值的事业联系起来，在他们的社交媒体帖子中谈论您的品牌。

5. 提供奖励

让您的客户有理由与他人分享您的品牌。这可以提高您的口碑营销。您的激励不一定很大，但它应该为您的客户提供某种价值。这些可以采取以下形式，例如下次购买时的折扣、现金/现金返还、礼物、商店积分、礼品卡、免费订阅期等。

您可以考虑同时激励推荐的客户和被推荐的客户。这种双面或双面的奖励可以为你带来很多成功的推荐。客户会很乐意分享您的品牌，因为他们的努力会有所收获，而推荐人也会很乐意加入，因为他们会从中获得激励。此外，您的拥护者将能够吸引新客户，而不会显得自私自利。

6. 创建官方推荐计划

有时人们对您的品牌、产品和服务感到满意。但是，他们需要一点点推动才能在他们的圈子中传播有关它的信息。

因此，您只需要提出一个推荐计划并在您的目标网页上实施即可。确保它包括以下功能 –

• 有助于快速轻松地传播有关您的品牌的信息（也许您可以包含一个链接或将其包含在主导航中）。
• 使客户和推荐人都受益（通过激励双方）。
• 衡量您的广告系列的结果。

使用推荐或忠诚度计划应用程序可以在这方面为您提供帮助。ReferralCandy 和 LoyaltyLion 就是其中的两个。

7. 将推荐过程分成多个阶段

一些品牌和企业的购买过程很漫长。他们可能在实际销售之前有一个初始咨询阶段、一个演示阶段和一个试用期。但是，在客户获得奖励之前的如此长的等待时间可能会使他们失去推荐推荐的兴趣。

在这种情况下，您可以通过将整个推荐过程分解为多个阶段并为他们达到的每个阶段奖励他们来保持客户的积极性。例如，当他的推荐人与您联系进行初步咨询时，您可以给客户 5 美元，如果推荐人使用试用期，您可以给他 5 美元，如果他最终购买，您可以给他 10 美元。

8. 给他们一个难忘的经历

请记住，好的推荐计划的基础是优质的产品、卓越的购买体验和优质的客户服务。因为，快乐的客户成为您品牌的快乐口碑营销倡导者。因此，除了拥有高质量的产品外，您的品牌还应该包含令人惊叹的因素。

您可以通过自动化整个过程、提供出色的服务和支持、在您的网站上拥有独特的图像和流畅的导航、令人惊讶的包装和拆箱体验、个性化的感谢信等来做到这一点，他们会忍不住不断地被提醒的。这将促使他们与朋友、家人和同事分享。此外，当事情进展顺利时，请务必询问评论和评级。不要等待。

9.创建一个令人难忘和干净的标签

我们之前提到过为您的 UGC 设置社交媒体标签的重要性。在创建主题标签时，请确保它具有创意、令人难忘且简单。这将有助于它留在人们的脑海中，从而传播开来。以下是制作病毒标签的一些技巧：

• 有几个简单的单词和几个字母。这将使分享和记忆变得容易。
• 包括品牌关键字，以便人们将您的产品与您的品牌联系起来，并将您的品牌与您的产品联系起来。
• 将主题标签中每个单词的首字母大写，以避免混淆。
• 在不同的社交媒体网络上检查您的标签的所有版本，以确保唯一性和独特性。
• 通过分享产品赠品、测验或奖品来激励您的关注者使用您的主题标签。

10. 使用引人入胜的视频内容

许多人喜欢分享他们喜欢观看的视频内容。因此，想出人们会观看和分享的动人或有趣的视频内容。您可以通过视觉上令人愉悦、快速且独特的视频内容来吸引购物者的注意力。

您可以使用视频对您的产品进行清晰的描述和优势，或直接进行产品促销或店内购物体验，突出新产品、优惠和交易。无论您制作什么，请确保内容对您的观众有吸引力和娱乐性。只要风度翩翩和真实，这样人们就会与您的品牌建立联系并通过口碑营销来推广它。

11.建立人际关系

在当今广泛自动化和数据驱动的世界中，有时，人情味是与客户联系的最佳口碑营销策略。那些与他们的观众面对面或通过社交媒体、电子邮件或面对面更真实的品牌会推动实际的产品信心。

因此，请向您的客户发送关于他们最近向您购买的个人感谢信。因此，请监控您的品牌在社交媒体中被标记的关键字和对话，并适当地做出回应。这种真实的营销联系是人们在品牌中寻找的全部。一项研究发现，专注于提供人性化体验的品牌的收入增长可能是不超过三年的同行的两倍。