这篇文章是由 ReviewInc 赞助的，本文中表达的观点是赞助商自己的。

您会在收件箱中收到有关新评论的通知。

接下来，您在打开电子邮件之前屏住呼吸并背诵简短的祈祷。

您正在为负面评论做好准备。

像您这样的企业主经常会遇到这种恐惧；你知道一张图片可以说一千个字——评论也可以（即使有字符限制）。

我们知道消费者严重依赖评论来做出商业决策。

因此，您的第一个想法可能是尽力而为，避免像瘟疫一样的任何消极情绪。

然而，有时坏就是好事。

我应该删除负面评论吗？

您可能会感到惊讶，但不，不要删除负面评论。

这似乎违反直觉，但请相信我们——负面评论会对您的​​品牌、销售和搜索引擎结果页面 (SERP) 的可见性产生非常积极的影响。

让我们解释一下。

差评可以是好的吗？

是的！差评可能是好事，尤其是当我们谈论在线评论时。

为什么在在线评论方面有些消极情绪很好？

令人难以置信的是，有太多正面评价对消费者来说可能是一个危险信号。

根据 ReviewInc 的一项研究，与完美的 5 星评级相比，更多的人会信任4.7星评级。

这是因为一些企业“玩弄”、伪造或提供付款和交换以获得正面评价——而客户知道这一点。

客户知道什么时候感觉好得令人难以置信，当这种情况发生时，他们通常会决定将业务转移到其他地方。

此外，FTC有很多关于贿赂客户以获得好评和博弈系统的内容（他们要说的不是你想听到的）。

话虽如此，无论平台如何，包括负面评论的良好评级都是真实性的有力指标。

我们知道你接下来在想什么。

人们多久留下一次差评？

好消息是差评并不像你想象的那么普遍。

2022 年，ReviewInc 进行了一项调查，发现65%的人在有负面体验时不会留下差评。

这是个好消息！

值得注意的是，性别没有可测量的差异。所有性别都报告说避免写负面评论的比例相同。

换句话说，获得正面评价的可能性远高于获得负面评价的可能性。 

根据 ReviewInc 的整体测量，92% 的评论是正面的（96% 的正面评论是 5 星评级）。

不到 5% 的评论 1 星评论。

ReviewInc Google 调查的结果，2022 年 1 月

 

那么，负面评论对您的业务有益的确切原因是什么？

让我们深入了解差评如何真正提升您的品牌。

负面评论如何帮助 SEO 和在线声誉管理

通过保留您的差评并使用在线评论管理工具管理这些评论，您的星级评分可以：

• 帮助提高您在搜索中的整体 SEO 和可见性。
• 增加信任、忠诚度和客户群。
• 深入了解如何改进业务以实现未来增长。

1. 负面评论提供真实的 SEO

Google、Facebook 和 Yelp 等网站的评论和评分会影响 Google 搜索引擎优化排名。

谷歌描述了评论如何在 SEO 排名中发挥作用。具体来说，“来自客户的高质量、正面评价可以提高您的业务知名度并增加购物者访问您的位置的可能性。”

鼓励所有评论并做出回应是一种很好的做法，可以提高您当地的 SEO 和您的在线声誉。

当涉及到负面评论时，它们往往会提供必要的平衡，因为大量虚假的“正面”评论或有偏见的评论可能会导致所有评论在关键评论网站上被暂停，这将严重影响 SEO。

无论如何，不​​要害怕负面评论，有好消息。

2. 负面评论建立品牌信任和忠诚度

“Yelp 的平均评分为3.65，是这些平台中最低的。在其他主要平台上，Facebook 的平均评论为 4.42，Google 为 4.3，TripAdvisor 为 4.25。” （尼尔·帕特尔）

虽然这些数字，尤其是在 Yelp 上，看起来很吓人，但事实是评论是建立信任的机制，可以帮助客户在购买前了解他们正在进入的内容。

简而言之，差评是真实性的必要组成部分，最终可以带来更多的销售。

诀窍是使用同情的反应，这将：

• 帮助未来的客户了解差评的背景。
• 向未来的客户表明您了解他们的需求并将努力满足他们的需求。
• 向审阅者表明您在他们身边。

使用这种技术，以前差评的人实际上可能会将他们的评论更新为更高的星级。

根据Google 的指导方针，“当您回复评论时，您将作为您的商家公开发布。回复可能不会立即出现在 Google 上。但是，当您回复他们的评论时，评论者会收到通知。在他们有机会阅读您的回复后，他们可以更新他们的评论。”

我如何回应负面评论？

我们知道差评常常让人感觉像是坏消息，但精心设计的回复可以抵消这种影响。

其他客户也可以看到对负面评论的适当回应。

你如何处理这种情况比负面评论更重要。（这里有一些回复负面评论的技巧）。

回复评论表明企业关心其服务和声誉。

仅凭回应就可以提高对公司的信心。

3. 负面评论有助于改善业务运营和利润

那么，那条 1 星评论呢？

负面评论及其意图应该是真正的好处。

负面评论告诉企业需要修复和改进什么。

这在当今竞争激烈的环境中尤为重要。

有时批评可以使我们作为人和企业变得更好。

如果客户有令人沮丧的经历并写了评论，它将引起您对您可能没有注意到的问题的注意：

• 是否存在有缺陷的产品？
• 团队成员需要指导吗？

并非所有差评都需要结束业务——它们可以成为改善和加强客户服务的机会。

如何管理您的所有评论

在线评论和星级评分的高度重要性使得有必要制定在线声誉管理策略。

监控您的评论、争取更多评论以及制定回应所有评论的策略至关重要。

毕竟，您的回复可能会影响负面评论变成正面评论。

该策略将提高商业声誉和搜索引擎优化。

借助声誉管理软件，企业可以拥有一个团队来监督他们的在线声誉和所有评论。

一个好的服务也会有工具来帮助你撰写和管理它们。

该软件使您的业务团队能够快速而适当地做出响应，因此您不必处理负面评论的压力。