网站用在线智能客服有什么好处？

网站建设时用在线智能客服有什么好处？

作为客户，我们都曾在某个时候遇到过急需回答的问题，我们检查了一下，商店营业时间关闭，所以我们不能打电话。

我们搜索但无法在他们的常见问题解答部分或网站上找到信息。

你好！会弹出一个聊天机器人询问您是否需要任何帮助。最后，您可以回答您的简单问题并继续您的一天。

聊天机器人有助于将找不到所需信息的令人沮丧的体验转变为与品牌的积极互动。

客户以具有成本效益、低资源的方式为品牌获取所需的信息。

但这些聊天机器人正在改善沟通并满足业务需求和目标，而不仅仅是凭借其深度学习能力。

在过去的几年里，越来越多的公司将聊天机器人整合到他们的沟通过程中以与客户互动。

随着聊天机器人不断发展以更好地与客户沟通，出现了更多有用的交互。最近的一项研究表明，80% 的客户对聊天机器人有积极的体验。

随着消费者对全天候通信的需求不断增加，公司正在适应寻找通过自动响应系统满足客户需求的方法。

但了解何时以及如何使用聊天机器人是成功融入您的业务战略的关键。

由于36% 的消费者认为聊天机器人的准确性可以努力提高，因此必须弄清楚在哪里整合聊天机器人以及在哪些地方仍然需要人机交互。

因此，让我们分解使用聊天机器人的不同方式，以便您可以学习如何将它们结合起来以更好地支持您的品牌并减轻员工的一些任务。

创新与优势

正如我们所讨论的，企业传统上使用聊天机器人向客户传达简单的响应。

在大流行期间，这对电子商务企业产生了难以置信的影响，但出于多种原因，这种转变正成为与品牌沟通的正常标准。

企业正在为其聊天机器人整合更好的人工智能功能，以处理客户带给他们的特定问题并理解更复杂的问题。

此外，他们正在从可能最终适得其反并让客户感到沮丧的通用和一般性消息传递发展为更直观的个人响应。

聊天机器人也已成为一种全渠道响应系统，不仅适用于品牌网站，还适用于他们的应用程序和社交媒体渠道，尤其是 Facebook。

现在，企业可以通过他们喜爱的品牌满足消费者对 24/7 全天候交流机会的需求。

公司不仅可以与客户进行更多互动，而且聊天机器人集成具有轻松的可扩展性，可以满足大量需求。

线智能客服还提供了客户行为预测的机会，这可以帮助预测客户的意图，以便为他们提供更多选择，例如购买或提供订单信息，或者更好地收集信息以供代理回答他们的问题。

此外，它们有助于更快地收集信息并提供解决方案，从而创造一种简化的体验。

对于呼叫流量大的企业，聊天机器人提供了另一种通信方式来缓解高呼叫量。

但是，聊天机器人变得比仅仅与客户交流更有价值。

聊天机器人的常见业务用途

销售与市场营销

根据研究，客户愿意通过机器人购买商品。

Insider Intelligence 指出，到 2024 年，全球零售消费者将通过聊天机器人花费1400 亿美元。聊天机器人可以通过推荐产品和协助购买过程来提供帮助。

通过使用聊天机器人，您可以有效地与客户建立联系，这意味着提高客户满意度，从而带来更高的收入。

当企业使用聊天机器人为废弃的购物车发送消息时，可以帮助电子商务品牌增加高达 25%的销售额。

此外，品牌通过聊天机器人连接的客户数量是通过电子邮件交互连接的客户的 2 到 5 倍。

内容营销

那么，线智能客服如何帮助内容营销呢？首先，聊天机器人可以帮助从对您的品牌感兴趣的人那里收集有价值的信息。

线智能客服可以组织、存储这些信息，并为未来的营销活动细分消费者。这对于创建更准确的目标营销非常有用。

根据与聊天机器人对话的信息，营销人员可以使用此信息来帮助个性化品牌内容。

然而，虽然聊天机器人非常适合为内容营销提供信息，但品牌不一定要使用人工智能来创建内容本身。

创建内容更加复杂，并且人工智能在创建真正与目标受众建立联系的真实内容方面并不可靠。

客户支持

我们已经讨论了聊天机器人在提供 24/7 客户支持和立即响应客户查询方面的出色表现，但客户真的想与聊天机器人交谈吗？

报告显示，40% 的客户更喜欢消息聊天机器人而不是虚拟代理。聊天机器人可以做的不仅仅是回答简单的问题。

例如，他们可以提供任何订单的更新、帮助客户选择和购买产品、提供跟踪更新以及处理退货或换货。

此外，Chatbots Magazine 指出，聊天机器人可以将客户服务成本降低30%，在美国有可能为整个品牌节省 230 亿美元。

正如我们所提到的，公司可以在许多平台上整合聊天机器人，例如他们的网站、应用程序和社交媒体。

即使公司最初实施简单的聊天机器人，他们至少可以为客户提供简单的响应和等待时间，以便他们可以与代表交谈或让他们知道客户支持何时会与他们联系。

与其客户发送电子邮件并等待数天的回复只是为了没有完全回答他们的问题，他们可以立即收到回复。

此外，这种简单的聊天机器人支持将使客户知道他们是您品牌社区的重要组成部分。

社交媒体和潜在客户生成

众所周知，聊天机器人可以帮助品牌收集信息并帮助营销人员更好地了解客户的行为和偏好，但它们在社交媒体上的客户互动率也更高。

Facebook Messenger 聊天机器人的互动增加了消费者对品牌或企业的信心。

有趣的是，Facebook Messenger 由基于人工智能的计算机程序提供支持，易于实施。聊天机器人也非常适合跟踪分析，例如您的打开率。

企业还可以使用社交媒体聊天机器人进行更新和发送大量消息。每天或每周发布有关交易、活动和促销的公告，让您的客户随时了解情况。

或者，您可以提示客户通过社交媒体聊天机器人预订服务、预约、接受订单或分享新内容。

与客户互动的另一种有趣且有价值的方式是创建测验、调查或民意调查，以帮助您收集重要信息以产生更好的潜在客户。

线智能客服挑战

即使有了所有的进步，聊天机器人仍然有一些挑战需要克服。

例如，聊天机器人在创建跨不同语言的正确句子结构以及理解俚语或口语时可能会遇到问题。

人工智能和聊天机器人有助于帮助品牌团队，但它们不能取代作家或编辑来创造引人入胜的内容。

简单化聊天机器人的另一个问题是，如果您的聊天机器人无法回答更复杂的问题，它们可能会误解客户请求或执行不准确的命令。

随着聊天机器人试图跟上客户的期望，该行业正在借助机器学习、人工智能和自然语言处理构建更多类似人类的聊天机器人。

随着时间的推移，它们将成为一种比他们已经证明的更有效的方式来协助品牌团队。

线智能客服的趋势

根据瞻博网络研究，到 2023 年，聊天机器人将帮助零售、银行和医疗保健行业仅在客户服务查询方面节省110 亿美元，节省超过 25 亿小时。

此外，在这些行业中，零售业将能够最大限度地利用聊天机器人 70% 来协助客户查询。

聊天机器人不仅可以帮助品牌网站上的客户互动，而且在品牌的应用程序中会有更多的使用，其中50%的聊天机器人使用是通过应用程序进行的。

他们可以通过学习回答客户提出的重复性问题并缩短响应时间来帮助 IT 帮助台和客户服务员工。

在内部，他们可以收集和组织信息以帮助完成人力资源职责，例如入职和收集有关员工的有价值的最新信息。

在 SEJ Today 播客上讨论聊天机器人时，Juji, Inc. 的联合创始人兼首席执行官、IBM Watson Personality Insights 的发明者Michelle Zhou 博士表示，聊天机器人正在改进，可以帮助提供基于对话的个性化信息。

她分享了以下示例：

“假设你去一个图书网站，然后这个人与聊天机器人聊天一段时间，比如说五到十分钟，聊天机器人真的可以推荐适合这个人的兴趣、热情和爱好的书籍。甚至是个人兴趣。”

聊天机器人正在转向更直观的对话，而不是简单的普通响应。

此外，聊天机器人正在转变为使用 NLP 来更好地理解并向用户发送准确的答案。

她继续讨论聊天机器人的改进，重点关注它们对小型企业的重要性。

例如，由于不可能为扩展业务所需的所有功能和客户服务组件雇用大量人员，因此聊天机器人可以成为虚拟助手来帮助处理平凡或重复的流程，以便员工可以专注于整个公司的其他领域。

外卖：线智能客服有未来吗？

是的，线智能客服有未来。幸运的是，在可预见的未来，聊天机器人似乎会继续存在。

聊天机器人正在改变企业沟通和了解客户的方式。

借助人工智能，聊天机器人将能够提供更加个性化的客户体验。

它还通过客户服务、内部流程和营销工作为公司节省了资金。在公司的网站、应用程序和社交媒体平台中整合聊天机器人的潜力很大。

电子商务品牌已经在利用聊天机器人的功能，品牌有机会开始利用聊天机器人帮助品牌发展的所有方式。