客户回馈对网站设计过程的重要性

几乎各行各业都极为重视客户回馈，原因很简单，任何一间业务稳定成长的公司，必须重视客户的意见，客户的认同与肯定，决定了你的产品与服务是否值得投资。

面对客户回馈，我们必须最优先处理，透过回馈可以了解您的客户意见，还可以帮助客户克服问题，或是以更好的方式找出解答，这样的过程将会帮助企业成长，用户也会给予企业更高的肯定。

网页设计过程其实亦然，客户的回馈相当的重要，常见的回馈从设计风格、介面品质，到故障排除等，透过解决问题的过程，我们能够改善网页设计开发的流程，并使日后的设计风格更符合客户所需，提升客户的网站价值。

 

从客户回馈得到什么？

不同的观点—透过客户的回馈，可以获得不同形式客户的不同观点，例如消费性产品的形象网页的需求，就与工商产业的网页设计需求有所不同，更不用说休闲娱乐、学术教育、金融商务…各种产业百百种的需求。

信任更深—我们透过客户的回馈，得知客户对于彼此的信任程度。这一点对于网站开发很有帮助，根据我们的经验，信任能够让沟通的过程更顺利。

可以期望—我们常常获得客户的回馈，期望网站能够往什么样的方向发展，或许我们不能完全回应客户的期望，但我们会尽可能的按照客户的条件继续努力，最终结果可能会相当接近彼此的期望。

可靠性高—可靠的网站可以带来更多优势，例如搜寻引擎自然排名的表现更好，或是在资安问题上避开一些风险，我们身处于一个不安全的世界，可靠的网站是客户的期许，更是基本需求。

改善体验—回馈有助于改善客户的体验，不论是客户本身或是客户的客户。取得一个好的体验是不容易的，因此当客户提出需求时，网页设计公司就必须做出回应改善客户的体验。透过优化与升级，将能取得一个彼此能够满意的良好结果。

 

如何获得客户回馈？

这是一个困难的过程，但透过科技的工具：网路表单、电子邮件、甚至是线上问卷，都能让意见收集变得简易。例如：Google的Form线上表单，微软也有Form线上问卷表单系统，或是台湾知名的Survercake，都是免费的，他们设计得很友善，对于收集客户意见的作用相当不错。

最后，我们了解回馈的重要性。因为它可以改善用户体验，并帮助您了解如何让您的网站更好地迎合您的客户，帮助客户的业务更为成长，如此的良性循环将是企业成长最重要的基础。