受众群体分析可以帮助您细分用户，客户和网站访问者，以进行更量身定制的营销。在我们的指南中了解可以使用哪些过滤器。

行销自动化可以做很多事情。问题是，什么？智能营销自动化始于您的网站用户和客户：您将与之交流的人。

如果您没有将合适的人细分出来，那么您将冒着用自动努力惹恼或激怒某人的风险。但是，当您在正确的时间与正确的人交谈时，可以为他们提供相关且有用的信息。

在这篇文章中，我们将介绍：

• • 受众分析定义
  • 受众分析工具
  • 属性和事件之间的区别
  • 受众群体分析的工作原理
  • 电子商务的顶级客户过滤器
  • B2B的顶级客户过滤器
  • SaaS的顶级客户过滤器
  • 数字出版商的顶级客户过滤器

受众分析定义

受众分析超越了网站分析，以帮助您更好地了解人民谁使用你的网站。借助受众群体分析，您可以了解单个用户在您网站上的行为，而不仅仅是查看网站页面的参与率和其他统计信息。
您可以发现您的活跃用户并创建切合实际的条件，以根据活动和行为对受众进行细分。

受众分析工具

大多数公司都尝试使用Google Analytics（分析）进行受众分析，但缺乏创建类似我们自己的Customer Data Hub的功能。您不能使用Google Analytics（分析）以唯一身份收集有关用户的数据。您只能查看行为报告和页面视图中的趋势。

受众群体分析工具应：

• • • • 捕获并为每个用户创建一个配置文件
      • 根据有意义的操作细分用户
      • 实时跟踪用户，因此您可以设置触发立即行动的自动化
      • 还提供网站分析，以便您可以监视趋势以及单个用户的行为

属性和事件之间的区别

为了细分您的用户，您需要应用过滤器。

过滤器主要有两种类型：

• • • 1. 属性 –状态，用户已完成或已完成的事情（即已下载2份或更多白皮书）
      2. 活动 -已采取的一项具体措施，您可以及时解决（例如，不到7天下载了白皮书）

属性和事件都是过滤用户的好方法，如您所见，同一用户行为可以同时具有属性和事件。如果用户下载了白皮书，那是一个事件，但这也是一个属性，因为该用户现在在客户数据中心的配置文件中记录了一份白皮书下载。

属性和事件都是过滤用户的好方法，如您所见，同一用户行为可以同时具有属性和事件。如果用户下载了白皮书，那是一个事件，但这也是一个属性，因为该用户现在在客户数据中心的配置文件中记录了一份白皮书下载。

当我们探索针对不同业务类型的顶级客户过滤器时，一些将是属性，一些将是事件，并且一些可能会从任一角度进行过滤。

受众群体分析的工作原理

您可能想知道受众分析平台如何合法地捕获用户数据。您的平台上会有很多匿名用户，您仍然可以对其进行分析，以了解趋势和网站使用情况。

但是，当涉及使用聊天或电子邮件向合适的人自动执行广告系列时，您只能通过选择下载白皮书，注册新闻简报，购买或注册产品的免费试用版或免费版本。

电子商务的顶级客户过滤器

GoSquared中有数十种内置过滤器，您也可以创建自定义过滤器。让我们看一下可以用作电子商务业务并结合使用的顶级功能。

被遗弃的结帐

如果有人放弃了结帐流程，您可以发送后续电子邮件，以提供帮助和指导，或者只是提醒他们完成其订单。

已添加到购物车（计数），并且已完成的交易计数为0

假设某个网站用户在其在您网站上的时间历史中向其购物车中添加了5次商品，但尚未完成交易。根据产品的性质，您可以提供帮助以选择合适的尺寸，提醒他们您的免费退货政策，或提供优惠券以诱使他们完成交易。

继续购物（计数），已完成的交易计数为0

与上述概念类似，如果某人在将商品添加到购物车后多次单击“继续购物”，但他们仍未完成交易，则您可能想提供一些帮助他们越过终点的方法。

已完成交易（最后一次发生）和放弃的结帐（最后一次发生）

当有人放弃他们的购物车时，您想立即与他们联系。确实如此。但是如果他们没有完成交易就不跟进他们是一个大错误。被遗弃的购物车活动不仅持续三天。如果您确定某人的最后一笔交易是在他们放弃购物车的前一天，您甚至可以在一个月后与他们联系以完成交易。

已完成交易（计数）

确定最忠实的客户很聪明。您可以为他们提供特别折扣，帮助他们转变为品牌大使和分支机构，甚至免费为他们发送礼物或样品。您可以使用生命周期内的交易总数或完成的交易数来确定您的主要客户。

最后一次露面

一段时间没看到用户了？根据产品线的性质，您可以在一个月或一年没有见到用户时发送电子邮件。他们回到您的网站后，您还可以在一个小的聊天框弹出窗口中为他们提供欢迎的回购协议。

初见

某人成为您的顾客有多长时间了？也许您会希望将特别的新闻或交易发送给早年以来一直与您在一起的客户。

B2B的顶级客户过滤器

现在，让我们看一下B2B公司可以筛选出用户以向其提供相关营销信息的最佳方法。

市

也许您只为某些城市的客户提供服务，或者您是一家跨国公司，但您正在某个城市举办活动，并且希望与该城市的所有客户和电子邮件订阅者联系，以便他们获得更多公告和该活动的更新要比电子邮件列表的其余部分更新。

下载白皮书AND国家AND公司行业AND公司规模

按国家/地区细分受众群体有助于本地化交流，这也可能是获得潜在客户的一部分。许多B2B公司仅向某些行业的公司销售产品。虽然您可能会跟进所有下载白皮书的人，但您只能为某些国家，行业和公司规模的潜在客户提供免费咨询。客户数据中心可以提取此信息。

总参与时间或总浏览量

购买B2B解决方案很复杂。您可以通过找到总参与时间或总浏览量超过一定数量的人员来确定即将做出购买决定的销售线索。然后，您可以通过电子邮件跟进他们，或触发一个有用的相关聊天框弹出窗口。

第一推荐人网域或广告活动名称

也许您最好的线索来自推荐领域，例如您的顶级会员。或者，也许您正在与合作伙伴一起进行广告活动。无论出于何种原因，您都可能希望将您的消息传递给特定域或广告系列中最初来自您的流量。您的聊天框消息和电子邮件可能与他们如何找到您有关。

提交联系表

您很可能希望与您以1：1的方式联系的人保持联系，但是如果您的团队积压，您可以向过去2天与您联系的人发送电子邮件，并向他们发送常见问题解答让他们知道您会很快与您取得联系。还有其他一些用例也很有意义，例如跟进提交联系表但不是客户的人。

SaaS的顶级客户过滤器

上述大多数过滤器也适用于B2B的SaaS公司。除了上述内容外，还有一些SaaS公司更独特的内容。

要求演示

您可能会跟着那些以1：1为基础要求演示的潜在客户，并亲自安排时间。此过滤器可以帮助您随时与他们保持联系。如果您没有内部销售团队，也可以使用此过滤器发送视频演示。

查看定价页面

查看过您的定价页面（尤其是多次查看）的销售商很可能准备购买您的SaaS产品。当您知道他们是谁时，您可以发送电子邮件或触发弹出窗口以提供有关您的价格的更多信息，或者在他们有疑问时提出拨打电话的请求。

注册

出色的入职对于SaaS的成功至关重要，电子邮件起着至关重要的作用。您可以根据计划类型，注册日期和其他条件对新注册进行细分，以开发满足其需求的入职广告系列。

数字出版商的顶级客户过滤器

数字出版商需要让读者回到他们的网站。这些过滤机制可以帮助您实现这一目标。

最后一次露面

如果已经有人在您的网站上已有一段时间了，您可以通过电子邮件向他们发送最新的热门新闻，以使他们跳回您的网站并开始阅读。

总参与时间或总浏览量

虽然B2B公司可能正在寻找大量的参与时间和高页面浏览量来确定购买决策的关键线索，但数字出版用户体验和营销团队可能会寻找参与度较低的订户。如果最近没有人访问您的网站，那么他们就没有为Ad Sense贡献收入，他们可能很快就会流失（如果您属于高级内容付费订阅的一部分）。

来访

读者对您的网站的访问次数可以帮助您从粉丝中细分不常出现的读者。那些是普通读者但不是付费订户的人将是升级活动的良好目标。数字出版商还有许多其他方式可以利用访问计数。

重要要点

受众分析功能确实强大，但是要捕获并利用它​​，您需要正确的工具。如果您将许多不同的工具组合在一起，则基于上述过滤器自动进行市场营销活动可能会非常复杂。