Google Ads（谷歌广告）人工客服或者在线客服 方式

联系 Google Ads（谷歌广告）人工客服主要有电话和在线系统提交（后台工单/聊天）两种方式。

对于中国大陆用户，最直接的方式通常是拨打 400 电话，或者在账户后台通过“帮助”菜单找到在线入口。

以下是具体的联系方式和步骤：

 

1. 电话联系（最快找到人工）

这是目前联系 Google Ads 最直接的方式。请注意拨打时间，通常仅在工作日服务。

• Google Ads 官方客服热线 (中国大陆):
  • 400-810-0838 (主要支持热线，针对已有账户问题)
  • 400-890-0611 (通常用于新客户/销售支持，如果你是刚注册想咨询开户或初步设置，打这个)
• 服务时间: 周一至周五，北京时间上午 9:30 – 下午 6:00 (不同部门可能略有差异，建议工作时间拨打)。
• 准备工作: 拨打前请准备好你的 10 位数 Google Ads 客户 ID (格式：XXX-XXX-XXXX)，位于账户右上角。

 

2. 在线客服 / 网页入口（Chat 或 邮件）

如果你不想打电话，或者需要发送截图，可以通过账户后台联系。注意：Google 的在线 Chat 并不总是显示，有时系统会只提供“邮件”选项。

操作步骤：

1. 登录账户: 登录你的 Google Ads 账户。
2. 点击帮助图标: 在页面右上角，点击圆形的 “?” (帮助) 图标。
3. 选择“联系我们”: 在弹出的侧边栏底部，找到并点击 “联系我们” (Contact Us)。
4. 填写问题 (关键步骤):
   • 在输入框中简短描述你的问题（例如“账户被暂停”或“广告未投放”），然后点击“下一步”。
   • 技巧: 系统会推荐一堆帮助文档，请直接忽略，继续点击“下一步”或选择“其他”，直到系统出现联系选项。
5. 选择联系方式:
   • 如果当前有客服在线，你会看到 “在线聊天” (Chat) 图标。
   • 如果是非工作时间或客服繁忙，你可能只能看到 “电子邮件” (Email)。

 

3. 常见问题与提示

• 找不到在线聊天选项？
  • 这通常是因为你处于非工作时间，或者该时段排队人数过多。
  • 尝试将账户语言切换为 English (US)，有时能刷出英文客服的 Chat 入口（需要用英语沟通），英文客服通常响应更快且支持时间更长（覆盖不同时区）。
• 账户被封/停用申诉：
  • 如果账户被封，联系普通客服通常无法直接解封。你需要直接在账户顶部的红色条幅中点击 “联系我们” 或 “提交申诉”，填写专门的申诉表单。
• 代理商开户：
  • 如果你的账户是通过代理商（如飞书深诺、蓝色光标等）开通的，Google 官方客服可能会让你直接联系代理商解决充值和基础设置问题。

 

总结建议

如果你现在就在电脑前且是工作时间，建议先直接拨打 400-810-0838，这是解决复杂问题效率最高的方式。